Een behoorlijk aantal jaren terug maakte opeens de bouwmarkt Praxis aan de Hurksestraat plaats voor een bouwmarkt met een andere naam. Ik had het destijds niet eens door. Alles was nog geel met rood en zelfs het bedienend personeel was nog gekleed in het rood met het logo van Praxis. Pas aan de kassa werd met toen duidelijk gemaakt dat de kortingsbonnen niet geldig waren en aan mijn airmiles-pasje had ik ook niet. "Nee, want we zijn geen Praxis meer". Ja het lijkt nog steeds voor 99,9% op de Praxis, "maar op internet staat al dat we nu "Plan-it" heten".
Nou ja zeg, zo'n domme redenering heb ik nog nooit gehoord. Terwijl ik rond kijk zie ik nog steeds overal de naam Praxis prijken. Voor mij reden genoeg om deze bouwmarkt maar in de ban te doen en voortaan een stukje verder de bouwmarkt van Groenen aan klandizie te helpen.Nu ben ik uiteindelijk toch wel gezwicht en heb zowaar ook inkopen gedaan bij deze "Plan-it, by Praxis"..... Maar het is altijd een vreemde winkel gebleven. "....by Praxis" maar verder geen enkele verbinding met Praxis. Dat kan niet goed zijn, lijkt me.
Aan de verwarring is dan eindelijk een eind gekomen.
We leven 5 februari 2014. Plan-it is ter ziele en is weer "overgenomen" door Praxis. De feestelijke opening is dit weekend. Mooi, hoeven we die Praxis reclamefolders niet meer direct de kliko in te gooien. Natuurlijk gaat zo'n "heropening" gepaard met acties. Veel dagaanbiedingen tegen dumpprijzen. En de kortingsbonnen die alleen dit weekend geldig zijn.
Laat ik nu net een nieuwe flatscreen tv gekocht hebben. Dan komt die aanbieding van die muurbeugel voor nog geen € 30,00 wel heel goed uit. Plus nog eens een 20% kortingsbon. Tel uit je winst.
Bijna te mooi om waar te zijn.
Nou, helemaal niet bijna, écht te mooi om waar te zijn.
De Beugel lig niet in de schappen. Niet of nooit binnen gehad. "Of het ligt nog in het magazijn want Praxis heeft de winkel nog niet helemaal ingericht". "Hoezo, nog niet helemaal ingericht? Dit is toch de opening?" De jonge man zwijgt in het Hebreeuws, Pakistaans en in het Nederlands. Hij weet het niet. "Even iemand anders vragen." Hetzelfde antwoord. Ongeveer. "Waarschijnlijk ligt het nog ergens in het magazijn". Of we volgende week even langs terug willen komen.
"En die kortingsbon dan? Die 20% korting zijn dan niet meer geldig. Bij de Albert Hein krijg je nog een tegoed kortingsbon. Heb je tenminste toch nog recht op je korting." Dat wordt de heren toch te ingewikkeld en te heet onder de voeten. "Tja misschien kunnen ze je wel bij de kantenservice helpen", proberen ze wanhopig. Met een "Nee Praxis,je maakt geen goede beurt..." vertrekken we.
Niet naar huis, nee, toch naar de klantenservice. Oftewel, laat ik er dan maar zoveel mogelijk andere mensen mee lastig vallen.
Kortom, nadat na een halfuur 2 dames tot op het bot in de stress zijn geraakt, verlaten we de "nieuwe" Praxis weer, net zo als we binnen waren gestapt. Met lege handen.
Ach ja, het personeel kan er eigenlijk ook niet veel aan doen.
Het management maakt uit en laat de mensen in het veld maar in hun eigen soep gaar koken.
En het personeel maakt ook nog eens de fout om klantvriendelijk te willen zijn. Stóm, stóm stóm. Volgende keer gewoon zeggen dat het al uitverkocht is en niet meer binnenkomt. Jammer maar helaas. Klaar!
Desondanks ben ik toch blij dat er weer een Praxis in de buurt is.
Overigens heb ik de dames achter de service-balie wel netjes bedankt voor hun moeite. Dat dan weer wel.
